175 
0 
Контент-маркетинг – частина маркетингової стратегії для залучення нових користувачів, побудови довірливих відносин між брендом та майбутнім покупцем.
Як і в продажах, у контенті існують свої етапи воронки продажів, на чолі яких знаходиться споживач. Воронка продажів допомагає бренду залучити покупця, завоювати його довіру та здійснити покупку.
Формати контенту та їх переваги:
- текстовий (опис товару, стаття, новина, пост) — швидке сканування / детальність / seo / посилання,
- відео (промо, влог, інструкція) — потужний вплив та залучення / поєднання,
- аудіо (подкаст) — ефект присутності / подробиця викладу / енергетика учасників,
- візуальний (інфографіка, ілюстрація, постер) — швидке сканування / віральність,
- подійний (виступи, перфоманс) — потужний вплив та залучення / енергетика учасників,
- користувальницький, UGC (обговрення, коментарі, конкурс) — min витрати / ефект довіри / залученість,
- інтерактив (розіграш, стрім, лайв-сесія) – ефект присутності/енергетика учасників.
Який контент потрібний на різних етапах воронки продажів?
- Латентна потреба
Латентні, або приховані потреби вже існують, але ще не задовільнені. Споживач не розуміє, що хоче.
Завдання контенту на цьому етапі – підвищити рівень знань аудиторії про проблему, щоб споживачі про неї задумалися. А також запам’ятали бренд у зв’язці із потребою. Тому бренду важливо заявити про себе через: публікації у медіа, таргетовану рекламу, блогерів, виступи на конференціях тощо.
- Усвідомлення
Потенційні покупці прагнуть дізнатися інформацію про продукт або послугу загалом і намагаються дізнатися, які аналоги існують на ринку.
Завдання контенту на цьому етапі – відповісти на запитання користувачів та показати експертність бренду. Для цього публікуємо корисний контент, що показує експертність та відповідає на запитання користувачів. На сайті розміщуємо блок FAQ, в Instagram необхідно оформити Highlights з популярними питаннями. 
- Вибір
Потенційні покупці порівнюють продукти/послуги брендів на основі їх ключових характеристик.
Завдання контенту на цьому етапі – показати, чим ви відрізняєтесь від конкурентів, у чому ваші переваги для клієнтів. Можна наголосити на позитивні відгуки, кейси. Запропонувати безкоштовну консультацію, пробний період, знижку на перше використання тощо. Користувач матиме можливість ближче ознайомитися з вашим продуктом і прийняти рішення про покупку.
- Покупка
Якщо ми все зробили правильно, користувач ухвалює рішення про купівлю нашого товару.
Завдання контенту на цьому етапі – зробити процес покупки максимально простим та зручним для користувача. Наприклад, вкажіть в описі профілю соц.мереж, як можна оформити замовлення: на сайті, у месенджерах, по телефону або в Direct. Зробіть зручний зрозумілий сайт. Розвіяти останні сумніви допоможуть бонуси, наприклад безкоштовна доставка, додаткові матеріали, кешбек або подарунок.
- Лояльність
Після покупки дуже важливо не забути про наших користувачів, зібрати зворотний зв’язок, обробити негатив (якщо такий буде), а також стимулювати залишити відгук про товар чи послугу в соціальних мережах або на вашому сайті. Відгуки не лише допоможуть покращити ваш продукт та сервіс, вони також є довірчим елементом для потенційних покупців.
Завдання контенту на цьому етапі – простимулювати користувачів залишити свій відгук, розповісти про досвід використання вашого продукту, а також спонукати до повторного продажу. Можна організувати конкурс або запропонувати знижку/бонус на наступне придбання за відгук.
Приклад матриці контенту з урахуванням воронки
Давайте розглянемо на прикладі сервісу онлайн консультацій з психологами.
Для кожного етапу воронки потрібен особливий підхід та створення окремого контенту. Контент, що продає, не можна використовувати на першому етапі знайомства, для початку покупця потрібно “підігріти”. Використання різних видів контенту у правильному порядку — основа контент-стратегії для бізнесу.
