Головна / Блог / Як спілкуватися з клієнтами у телеграм-чатах

Як спілкуватися з клієнтами у телеграм-чатах

views 118
comments 0
15 Вересня 2022
Як спілкуватися з клієнтами у телеграм-чатах

Ділове листування з клієнтами потроху відходить від формату e-mail-листів і переходить до зручнішого – листування у месенджерах. Комунікація у телеграм-чатах має свої особливості:

Розбивайте текст на абзаци

Для кращого сприйняття інформації краще розбивати текст на смислові абзаци. Так він здається легшим і не викликатиме роздратування, адресат з легкістю його прочитає.

Не потрібно довгих текстів

У листуванні незручно читати величезні полотна тексту. Якщо повідомлення виходить надто об’ємним (більше 3-4 абзаців), краще перенесіть його в гугл-документ.

Нумерація питань

Якщо у повідомленні більше 1 питання, краще відокремити їх один від одного та пронумерувати. Так клієнту буде зручніше дати відповідь кожному з них, а не тільки на останню.

Живе спілкування

Листування у телеграм-чатах – це швидше неформальне спілкування з клієнтом. Тут не варто використовувати різні канцеляризми та важкі конструкції, які притаманні офіційним листам електронною поштою.

Розуміння задачі

Не слід листувати у форматі питання-відповідь. Якщо клієнт щось запитав чи поставив завдання, не варто відразу відповідати. Потрібно з’ясувати мету клієнта та переконатися у правильності розуміння завдання.

Потрібна відповідь на поставлене запитання

Коли покупець задає уточнююче питання завдання, потрібно дати йому чіткий і швидкий відповідь саме з його запиту. Не потрібно зайвих слів та заглиблень у тему з детальними подробицями.

Те, як ви спілкуєтесь з клієнтом, впливає не лише на вашу репутацію, а й на ефективність співпраці. Адже коли думки викладені ясно, набагато швидше можна дійти згоди та рухатися далі.

0 0 голосів
Рейтинг статті
guest
0 Коментарі
Вбудовані Відгуки
Переглянути всі коментарі

Читайте також

Аналіз реклами у Facebook та Instagram

Ви можете опрацювати всі нюанси, створити чудові креативи, написати текст, що продає, нарешті запустити кампанію, але щоб отримати результат —...
views 71
comments 0