338 
0 
Ділове листування з клієнтами потроху відходить від формату e-mail-листів і переходить до зручнішого – листування у месенджерах. Комунікація у телеграм-чатах має свої особливості:
Розбивайте текст на абзаци
Для кращого сприйняття інформації краще розбивати текст на смислові абзаци. Так він здається легшим і не викликатиме роздратування, адресат з легкістю його прочитає.
Не потрібно довгих текстів
У листуванні незручно читати величезні полотна тексту. Якщо повідомлення виходить надто об’ємним (більше 3-4 абзаців), краще перенесіть його в гугл-документ.
Нумерація питань
Якщо у повідомленні більше 1 питання, краще відокремити їх один від одного та пронумерувати. Так клієнту буде зручніше дати відповідь кожному з них, а не тільки на останню.
Живе спілкування
Листування у телеграм-чатах – це швидше неформальне спілкування з клієнтом. Тут не варто використовувати різні канцеляризми та важкі конструкції, які притаманні офіційним листам електронною поштою.
Розуміння задачі
Не слід листувати у форматі питання-відповідь. Якщо клієнт щось запитав чи поставив завдання, не варто відразу відповідати. Потрібно з’ясувати мету клієнта та переконатися у правильності розуміння завдання.
Потрібна відповідь на поставлене запитання
Коли покупець задає уточнююче питання завдання, потрібно дати йому чіткий і швидкий відповідь саме з його запиту. Не потрібно зайвих слів та заглиблень у тему з детальними подробицями.
Те, як ви спілкуєтесь з клієнтом, впливає не лише на вашу репутацію, а й на ефективність співпраці. Адже коли думки викладені ясно, набагато швидше можна дійти згоди та рухатися далі.
