Як побудувати та аналізувати звіт «Дослідження шляху»

Звіти про дослідження в Google Analytics 4 – це набір функцій, які дозволяють глибше занурюватися в дані тадетальніше аналізувати аудиторію. Раніше ми пояснили, як працювати зі звітом у довільній формі та дослідженням послідовності конверсії. 

Зараз навчимося створювати Path Exploration (Дослідження шляху). Це звіт, у якому ви можете бачити, як користувачі використовують ваш вебсайт чи додаток: які події/сторінки відбулися першими й що було далі. Це допоможе вам зрозуміти шляхи, якими йдуть користувачі після виконання певних дій.

Цей звіт доступний в Universal Analytics, проте був досить обмежений. З GA4 можливостей більше, ми їх розглянемо у цій статті. 

Почнемо з огляду інтерфейсу. При створенні звіту ми бачимо три стовпчики:

• Змінні
• Налаштування вкладок
• Результат (звіт, який ви створюєте на основі вашої конфігурації)

Змінні 

Змінні — це блок, де ви вибираєте дані, які плануєте використовувати у звіті:

1. Назва – введіть власну назву звіту
2. Період – можна вибрати встановлені часові сегменти або встановити власний
3. Сегменти – групи користувачів, сеансів або подій. Їх можна порівняти у вашому дослідженні. Наприклад, ви можете створити сегменти за джерелами трафіку, пристроями, гео та ін.
   Можна створити спеціальний сегмент, існує 3 типи: 
   • Сегмент користувачів, куди можна включити дані всіх користувачів, які відповідають певним критеріям. Приклад: показати всі події користувачів із України. Це еквівалентно сегментам користувачів в Universal Analytics.
   • Сегмент сеансу,  куди можна включити дані сеансів, які відповідають певним критеріям. Приклад: показати всі події сеансів, під час яких відвідувачі завантажували електронну книгу. Це еквівалентно сегментам сеансу в Universal Analytics.
   • Сегмент подій,  до якого ви включаєте ЛИШЕ події на основі певних критеріїв. Це було недоступно в Universal Analytics. Приклад: Показати дані всіх подій lead_generated.
     
4. Параметри – описові атрибути даних, які зазвичай є текстовими, а не числовими. Наприклад, назва події, стать, місто, тип пристрою (до 10 параметрів)
5. Показники – це кількісні значення, які допомагають вимірювати дані, наприклад середнє значення, коефіцієнт, відсоток тощо.
   Ось кілька прикладів показників у GA 4: кількість подій; кількість активних користувачів; кількість трансакцій; коефіцієнт взаємодії.

Для створення вашого звіту треба спочатку включити параметр та/або показник у стовпець «Змінні». Ви можете зробити це, натиснувши на плюс і вибравши те, що вам потрібно. Далі натисніть кнопку «Імпортувати» у верхньому правому куті. 

Налаштування вкладки

Методика — це метод дослідження, який використовується при побудові звіту. Ми це обирали на початку, тут можна змінити. Залежно від обраної методики пункти можуть відрізнятися.

Ми будемо будувати звіт «Дослідження шляху».

Сегмент

Ви можете додати один сегмент для аналізу лише певної частини ваших даних. Порівняння у цьому звіті недоступне.

Тип вузла 

Кожна гілка візуалізації дослідження шляху є вузлом. На цей момент дані можна розділити за назвою події, назвою сторінки й назвою екрана або назвою сторінки й класом екрана. 

Показ лише унікальні вузли

За допомогою цього параметра можна створити дослідження шляху, яке відображатиме лише зміни значень ваших вузлів.

Наприклад, якщо ви хочете дізнатися, як користувачі переходять між сторінками вашого сайту чи екранами додатка, на яких відстежується кілька подій, цей параметр покаже лише один вузол для кожної події, навіть якщо користувач виконав на сторінці або екрані багато послідовних подій. Однак якщо користувач повертається на ці сторінку або екран, відвідавши інші сторінку або екран, вузол буде показано знову.

Розподіл

У цьому розділі ви можете додати параметр, який потрібно використовувати як атрибут для розподілу даних. Наприклад, ви можете додати параметр «Категорія пристрою», і тоді ви побачите, як поводяться користувачі мобільних пристроїв порівняно з десктопами.

У нижній частині візуалізації з’явиться легенда. Натисніть на параметр, який вас цікавить, і він буде виділений.

Значення 

Тут ви можете додати показник, який відображатиметься (як число) у візуалізації дослідження шляху. Зараз підтримуються 3 метрики:

• Активні користувачі
• Кількість подій
• Всього користувачів

Фільтри 

Фільтрами можуть виступати будь-які доступні параметри й показники.  За їх допомогою ви можете звузити дані, які аналізуєте. Наприклад, за допомогою фільтрів можна переглянути лише шляхи з найменшою кількістю користувачів (подій) або шляхи, пов’язані з певними пристроями чи операційними системами.

Фільтри вузлів

Якщо ви хочете виключити певний вузол у візуалізації, клацніть правою кнопкою миші на назву цього вузла, а потім виберіть «Виключити вузол». Тоді ви можете вибрати, чи виключити його з усіх шляхів, чи лише з цього. Потім цей фільтр буде додано до розділу фільтрів вузлів.

Результат (звіт)

Коли ви налаштуєте всі необхідні дані в стовпцях «Змінні» та  «Параметри вкладок», візуалізація дослідження шляху буде готова. Тут ви можете зробити кілька речей.

• «Почати заново»

Натиснувши «Почати заново», у вас буде можливість побудувати зворотний шлях. У GA3 було можливо лише створювати звіти про потік із самого початку (наприклад, коли хтось потрапляє на домашню сторінку).
У дослідженні шляху GA4 ви можете почати з кінця (наприклад, коли хтось підписується на вашу розсилку). Потім ви можете побачити, які події/перегляди сторінок відбулися до того, як відвідувач підписався. Це може дати вам деякі підказки та краще зрозуміти, що відбувається.

Натиснувши «Почати заново» ви очистите візуалізацію, але параметри змінних і вкладок залишаться незмінними.

• Навігація звітом 

Натисніть на гілку, яка вас цікавить. Тоді ви побачите, що відвідувачі робили далі. Під назвою сторінки або назвою події ви побачите показник. Цей показник, який ви вибрали в  розділі «Значення» налаштувань вкладки.

• Зміна типів стовпців 

Ви можете змінювати типи стовпців. Наприклад, замість назви події ви можете вибрати назву сторінки та назву екрана.

• Зміна вузлів 

Якщо ви не хочете бачити певні вузли в певному стовпці, ви можете клацнути на олівець над ним, а потім зняти прапорці біля подій/сторінок/назв екранів, які ви не хочете бачити або додати нові. 

Приклади звітів «Дослідження шляху»

1. Що роблять ваші відвідувачі, коли потрапляють на головну сторінку?
2. Що роблять ваші відвідувачі, коли вони стикаються з помилкою на сайті?
   
3. Що роблять відвідувачі вашого сайту перед тим, як здійснити покупку?
   

Висновок 

Почати роботу з GA4 може бути непросто (особливо якщо ви не маєте досвіду створення спеціальних звітів), але практика зробить свою справу. Ми також розглянули створення інших типів звітів: Дослідження послідовності конверсії та звіт у довільній формі.