Що робити, якщо заблокували обліковий запис Facebook?

Потрапили під блокування облікового запису у Facebook?

У цій статті розберемося, за що ваш рекламний обліковий запис може бути заблокований і як розв’язати проблему без стресу.

Блокування може спіткати навіть досвідченого рекламодавця. Facebook перевіряє не лише креативи та якість оголошень, але й те, куди ведуть ці оголошення: сторінка, сайт. Заблокувати обліковий запис можуть через кілька невеликих порушень або через одне грубе.

Рекламний обліковий запис Facebook блокує через зростання підозрілої активності. Ось, що необхідно врахувати при запуску реклами з нового облікового запису, щоб не викликати підозри:

• Обов’язково наповніть бізнес-сторінку / обліковий запис Instagram контентом. Якщо ви запустите рекламу, не наповнивши контентом обліковий запис, то з високою ймовірністю відразу потрапите в бан. Також рекомендуємо звіритися з правилами рекламної діяльності Facebook та видалити весь органічний контент, який може порушувати ці правила.
• Не публікуйте в новому обліковому записі відразу багато оголошень. Якщо ви різко збільшите бюджет на рекламу, це також може викликати підозри. Зазвичай так поводяться шахраї, які зламали чужий акаунт і намагаються швидко відкрутити чужий бюджет.
• Не рекламуйте заборонені товари. Реклама має бути правдивою та не впливати психологічно на користувачів. Не порівнюйте до/після, худий/товстий і т.п.
• Слідкуйте за відхиленням оголошень. Якщо ви помітили відхилене оголошення, спробуйте оскаржити його в розділі «Якість облікового запису». У випадку, якщо накопичилося багато відхилених оголошень, ви також можете потрапити до бан.
• Не запускайте рекламу різних бізнесів з одного облікового запису. За правилами Facebook для кожного рекламодавця повинен бути створений окремий обліковий запис і змінювати рекламодавця в обліковому записі не можна.
• Перевірте роботу сайту. Сайт повинен містити достовірну інформацію, а оголошення – рекламувати товари, розміщені на сайті. Не намагайтеся Facebook ввести в оману, він цього не пробачить і негайно відправить вас у бан.
• Слідкуйте за балансом. Якщо Facebook регулярно не може списати оплату з вашої карти, репутація псується й це може стати причиною блокування.

Що ж робити, якщо ваш рекламний обліковий запис все-таки полетів у бан?

• Спробуйте самостійно з’ясувати причину блокування та знайти можливі шляхи розв’язання проблеми. Для цього натисніть кнопку «Докладніше». Часто вимоги для розблокування дуже прості й достатньо підтвердити особу, відправивши на перевірку фото паспорта (для цього в особистому обліковому записі має бути розміщена справжня фотографія та ім’я).
• Якщо цього недостатньо, спробуйте зв’язатися з підтримкою на facebook.com/business/help. Опишіть ситуацію, що склалася, і надайте необхідну інформацію для ідентифікації особистості. Зазвичай на ухвалення рішення Facebook бере 48 годин. Але не факт, що після закінчення цього часу, ваш обліковий запис знову запрацює.
• У розділі облікового запису «Якість облікового запису» спробуйте самостійно знайти можливі варіанти для розв’язання проблеми. Натисніть кнопку «Надіслати запит на перевірку», якщо вона доступна. Також перевірте вкладки «Причина блокування», «Обмеження». Часто саме у цьому розділі Facebook пропонує можливі шляхи розблокування.
• Слідкуйте за перевіркою в розділі «Якість облікового запису», саме тут можуть з’явитися додаткові вимоги, необхідні для розблокування. Якщо Facebook просить вас надати паспортні дані, фотографію паспорта або документи компанії, зробіть це. Це допоможе розблокувати обліковий запис і підвищить рівень довіри до вас.
• Якщо все-таки не вдасться розблокувати обліковий запис або ви отримали повідомлення, що блокування оскарженню не підлягає, не турбуйтеся. Так іноді буває. Створіть новий обліковий запис і намагайтеся не потрапити в бан знову.

Ще одна важлива рекомендація від нашої команди. Довіряйте собі (своєму рекламодавцю) та Facebook. Тільки так ви зможете розблокувати обліковий запис. Не давайте доступу третім особам, які обіцяють розблокувати вас. Проблему можна вирішити лише за допомогою підтримки Facebook та правдивої інформації про вас.