Головна / Блог / Как общаться с клиентами в телеграм-чатах

Как общаться с клиентами в телеграм-чатах

views 22
comments 0
15 September 2022
Как общаться с клиентами в телеграм-чатах

Деловая переписка с клиентами понемногу отходит от формата e-mail-писем и переходит к более удобному – переписка в мессенджерах. Коммуникация в телеграм-чатах имеет свои особенности:

Разбивайте текст на абзацы

Для лучшего восприятия информации лучше разбивать текст на смысловые абзацы. Так он кажется более легким и не будет вызывать раздражения, адресат с легкостью его прочитает.

телеграмм чат 1

Не нужно длинных текстов

В переписке неудобно читать огромные полотна текста. Если сообщение получается слишком объемным (больше 3-4 абзацев), лучше перенесите его в гугл-документ.

телеграмм чат 2

Нумерация вопросов

Если в сообщении больше 1 вопроса, лучше отделить их друг от друга и пронумеровать. Так клиенту будет удобнее дать ответ по каждому из них, а не только на последний.

телеграмм чат 3

Живое общение

Переписка в телеграм-чатах – это более быстрое неформальное общение с клиентом. Здесь не стоит употреблять различные канцеляризмы и тяжелые конструкции, которые присущи официальным письмам по электронной почте.

телеграмм чат 4

Понимание задачи

Не следует вести переписку в формате вопрос-ответ. Если клиент что-то спросил или поставил задачу, не стоит сразу давать ответ. Нужно выяснить цель клиента и удостовериться в правильности понимания задачи.

телеграмм чат 5

Нужен ответ на поставленный вопрос

Когда клиент задает уточняющий вопрос по задаче, необходимо дать ему четкий и быстрый ответ конкретно по его запросу. Не нужно лишних слов и углублений в тему с детальными подробностями.

телеграмм чат 6

То, как вы общаетесь с клиентом, влияет не только на вашу репутацию, но и эффективность сотрудничества. Ведь когда мысли изложены ясно, гораздо быстрее можно прийти к согласию и двигаться дальше.

0 0 votes
Рейтинг статті
guest
0 Коментарі
Inline Feedbacks
View all comments

Читайте также

SWOT аналіз компанії

SWOT-анализ — инструмент, который поможет оценить текущее положение вашего бизнеса и найти точки роста, ведь залог успешного достижения целей компании...
views 118
comments 0