Что делать, если заблокировали рекламный аккаунт Facebook?

Попали под блокировку аккаунта в Facebook?

В этой статье разберемся, за что ваш рекламный аккаунт может быть заблокирован и как решить проблему без стресса.

Блокировка может настигнуть даже опытного рекламодателя. Facebook проверяет не только креативы и качество объявлений, но и то, куда ведут эти объявления: страница, сайт. Заблокировать аккаунт могут вследствие нескольких небольших нарушений или из-за одного грубого.

Рекламный аккаунт Facebook блокирует из-за роста подозрительной активности. Вот, что необходимо учесть при запуске рекламы из нового аккаунта, чтобы не вызвать подозрений:

• Обязательно наполните бизнес-страницу / аккаунт Instagram контентом. Если вы запустите рекламу, не наполнив контентом аккаунт, то с высокой долей вероятности сразу попадете в бан. Также рекомендуем свериться с правилами рекламной деятельности Facebook и удалить весь органический контент, который может нарушать эти правила.
• Не публикуйте в новом аккаунте сразу много объявлений. Если вы резко увеличите бюджет на рекламу, то это также может вызвать подозрения. Обычно так ведут себя мошенники, которые взломали чужой аккаунт и пытаются быстро открутить чужой бюджет.
• Не рекламируйте запрещенные товары. Реклама должна быть правдивой и не повлиять психологически на пользователей. Не сравнивайте до/после, худой/толстый и тд.
• Следите за отклонением объявлений. Если вы заметили отклоненное объявление, постарайтесь оспорить его в разделе «Качество аккаунта». В случае, если накопиться много отклоненных объявлений, вы также можете попасть в бан.
• Не запускайте рекламу разных бизнесов из одного аккаунта. По правилам Facebook для каждого рекламодателя должен быть создан отдельный аккаунт и менять рекламодателя в аккаунте нельзя.
• Проверьте работу сайта. Сайт должен содержать достоверную информацию, а объявление — рекламировать товары, размещенные на сайте. Не пытайтесь Facebook ввести в заблуждение, он этого не простит и незамедлительно отправит вас в бан.
• Следите за балансом. Если Facebook регулярно не может списать оплату с вашей карты, то репутация портится и это может стать причиной блокировки.

Что же делать, если ваш рекламный аккаунт все таки улетел в бан?

• Попробуйте самостоятельно выяснить причину блокировки и найти возможные пути решения проблемы. Для этого нажмите на кнопку «Подробнее». Часто требования для разблокировки очень простые и достаточно подтвердить личность, отправив на проверку фото паспорта (для этого в личном аккаунте должна быть размещена настоящая фотография и имя).
• Если этого недостаточно, попробуйте связаться с поддержкой по адресу facebook.com/business/help. Опишите сложившуюся ситуацию и предоставьте необходимую информацию для идентификации личности. Обычно на принятие решения Facebook берет 48 часов. Но не факт, что по истечении этого времени, ваш аккаунт снова заработает.
• В разделе аккаунта «Качество аккаунта» попробуйте самостоятельно найти возможные варианты для решения проблемы. Нажмите кнопку «Отправить запрос на проверку», если она доступна. А также проверьте вкладки «Причина блокировки», «Ограничения». Часто именно в этом разделе Facebook предлагает возможные пути разблокировки.
• Следите за ходом проверки в разделе «Качество аккаунта», именно тут могут появиться дополнительные требования, необходимые для разблокировки. Если Facebook просит вас предоставить паспортные данные, фотографию паспорта или документы компании — сделайте это. Это поможет разблокировать аккаунт и повысит уровень доверия к вам.
• Если все-таки не удастся разблокировать аккаунт или вы получили уведомление, что блокировка обжалованию не подлежит, не расстраивайтесь. Так иногда бывает. Создайте новый аккаунт и постарайтесь не попасть в бан снова.

Еще одна важная рекомендация от нашей команды. Доверяйте себе (своему рекламодателю) и Facebook. Только так вы сможете разблокировать аккаунт. Не давайте доступы третьим лицам, которые обещают вас разблокировать. Проблему можно решить только с помощью поддержки Facebook и правдивой информации о вас.