26
0
Рынок онлайн-психотерапии растет, сейчас можно выбирать разные направления психологии и специалистов, чтобы разобраться в любых жизненных ситуациях. К нам обратился сервис онлайн-консультаций с психологами с задачей разработать удобный сайт для генерации заявок на консультацию с психологами.
У нас не было четкой технического задания, поэтому мы разработали логотип, оформление и логику сайта. От клиента было пожелание – рассказать о возможностях сервиса как для отдельного пользователя, так и корпоративные предложения. Основной призыв: Запишись на консультацию к психологу.
Разработка сайта. Версия 1.
Разработанный сайт удовлетворил клиента. На нем были раскрыты следующие блоки:
- Список типов консультаций: взаимоотношения, бизнес, личность
- Этапы работы
- Тест для определения уровня психического равновесия (лид-магнит)
- Небольшой текстовый блок о сервисе
- Специалисты
- Стоимость
- Отзывы
- Вопросы и ответы
Мы запустили поисковую рекламу в Google Ads на сайте. Результат: люди переходят, по поисковым запросам – целевые, а заявок нет.
Чтобы улучшить ситуацию, мы предложили клиенту глубже проанализировать конкурентов и целевую аудиторию.
Разработка сайта. Версия 2.
Первое, что сделали – разделили направления В2В и В2С:
- В2В – предлагаем услуги корпоративного психолога и ЦА – HRы, предприниматели;
- В2С – услуги личного психолога и ЦА – люди, которые оказались в тяжелой жизненной ситуации и желают решить определенные вопросы или лучше себя узнать.
Следующий шаг – направили силы на В2С. Проработали путь клиента, основные боли и возражения, детально проанализировали конкурентов. Это дало понимание, ложная стратегия – предлагать пользователю сразу купить консультацию психолога. Мы проработали воронку прогрева и внесли изменения на сайте.
- Раскрыли проблемами и вопросами, с которыми можно обратиться к психологу;
- Раскрыли разницу между оффлайн и онлайн специалистами, показали преимущества онлайн-сервиса;
- Разработали тест на определение уровня психического равновесия – результаты посылали на почту, при этом пользователь должен был указать контактные данные. Это позволило собирать данные потенциальных клиентов;
- Настроили автоматическую серию писем от имени психолога сервиса, в которых раскрываем пользу и специальные предложения.
После внесения изменений запустили рекламу на сайт. За три месяца работы получили более 600 контактных данных пользователей и первые продажи психологических услуг.
Выводы:
Иногда нам кажется, что мы можем уверенно полагаться на собственную интуицию, мы все знаем о наших потребителях и разработке продукта и стратегии. Однако нужно помнить, что продукт должен решать потребности ваших клиентов, а не нравиться только вам. Если что-то идет не по плану, помогут разнообразные маркетинговые инструменты: анализ конкурентов, анализ целевой аудитории и т.д.