Продвижение сервиса юридических услуг в социальных сетях

Каждый из нас, хоть раз в жизни, попадал в ситуации, когда помощь юристов крайне необходима: развод или участие в дтп, получение наследства, регистрация бизнеса, осуществление предпринимательской деятельности, оформление вида на жительство для иностранцев и многое другое.

К нам обратился юридический сервис ADVA.UA online для продвижения своего бренда. Специалисты готовы предоставить консультацию, дать четкий алгоритм действий по решению юридического вопроса, проверить или составить необходимые документы оперативно — и все эти вопросы эксперты ADVA.UA решают online.

Результаты:

• период продвижения: июль 2021 – февраль 2022
• количество подписчиков: 33,294
• количество постов: 80
• общий охват страницы: 1,183,090
• сформированный бренд:
  ADVA.UA — online сервис юридических консультаций для рядовых граждан. Благодаря IT-решениям предоставляет квалифицированные услуги по доступным ценам. В актуальных реалиях это экономит время, деньги и нервную систему клиентов. Сервис имел профили в социальных сетях (фэйсбук и инстаграмм) и сайт.

Сложности в начале работы:

• Аккаунт в Instagram имел более 50 тыс. подписчиков, однако активность была очень низкой.
• Сайт был реализован как Landing Page, был не очень удобен и понятен для пользователей.
• Была настроена кампания на лидогенерацию, однако использовали общие интересы, 1-2 объявления за весь период работы, в результате чего получали много нецелевых лидов.

Ситуация на рынке:

• В целом пользователи привыкли к офлайн-юристам.
• С началом пандемии большое количество частных юристов начали предоставлять онлайн-консультации и активно вести соц.сети, однако сервис — это новое понятие, с которым пользователи раньше не встречались.
• Создание уникального и полезного контента на понятном языке. Юридическая сфера довольно сложная, а нам нужно объяснять законы и изменения в законодательстве просто и прозрачно.
• К юристам обращаются в случае необходимости, однако нам необходимо будет завоевать доверие пользователей, которым могут понадобиться в будущем услуги юриста.

Задачи

• Разработать стратегию продвижения бренда, в частности удобные способы коммуникации, чтобы создать контакт между аудиторией и брендом.
• Вовлечь целевую аудиторию в аккаунты социальных сетей (увеличить количество качественных подписчиков) и увеличить узнаваемость бренда благодаря полезному контенту.
• Подавать экспертный контент, созданный специалистами (статьи, видео).

Процесс работы за продвижение юридического сервиса:

Анализ

• Провели маркетинговый анализ конкурентов.
• Обозначили целевую аудиторию, разработали для нее tone of voice.

Сайт

• Разработали новый сайт, адаптивный и удобный для пользователей. Об этом есть отдельный кейс.
• Настроили системы аналитики.

Контент и социальные сети

• Сделали редизайн страниц в социальных сетях.
• Прописали контент-план, определили рубрики.
• Организовали регулярные интервью с экспертами сервиса для написания контента и статей.
• Публиковали актуальные новости, полезные советы в ленту и Stories.
• Почистили аккаунт от ботов.
• Привлекали блоггеров для продвижения сервиса.
• Создали аккаунт ТикТок. Проводили регулярные съемки с экспертами сервиса. Публиковали полезные и смешные видео.

YouTube

• Создали YouTube канал. Проводили регулярные съемки с экспертами сервиса.
• Монтировали и готовили видео для публикаций
• Продвигали каждое видео посредством рекламы.

Пример видео:

Telegram

• Разработали телеграм-бота для продажи услуг.
• Создали телеграм-канал как дополнительный канал для взаимодействия с аудиторией.

E-mail

• Настроили сбор данных пользователей
• Делали e-mail-переписку с анонсами обновлений и акций для постоянных клиентов.

Таргетированная реклама

• Продвижение постов

Каждый пост запускали в рекламу с целью продвижения и получения дополнительного охвата, а также повышения узнаваемости бренда.
Продвижение осуществляли через рекламный кабинет Facebook. Наиболее успешные посты по количеству полученных лайков за период с августа 2021 года по март 2022 года:

Максимальное количество ругательств набрала публикация об этапах оформления наследства. В посте представлен перечень документов, которые необходимо подготовить для вступления в наследство.

В ADVA мы публиковали посты с полезной информацией, которую многие подписчики могли бы использовать в собственной жизни, но наиболее актуальны были посты о правовых отношениях в повседневной жизни, например, как сдать в аренду квартиру, как купить квартиру, брачный договор, нарушение правил дорожного движения и тд.

• Привлечение подписчиков

Для привлечения новых подписчиков мы использовали рекламу с трафиком в профиль Instagram. Тестировали разные креативы и места размещения: лента и сторис. Самыми успешными оказались ленты Facebook и Instagram.

В начале нашей работы с аккаунтом для привлечения внимания прекрасно сработал креатив с шуткой на юридическую тему, кратким текстом и призывом к действию. Пост получил охват 16831, и 165 кликов по ссылке по цене 0,37$ – это высокая цена, мы продолжили работу.

Употребляли интересы: юрист, юридические сервисы, правовые дела. Периодически дополнительно таргетировались на тему поста, тогда получали дополнительные целевые переходы по ссылке.

Лучше всего аудитория реагировала на креативы с актуальными темами.

Когда начинали работать с набором подписчиков в Instagram, стоимость привлечения нового подписчика составляла 2,10$. Когда начинали работать с набором подписчиков в Instagram, стоимость привлечения нового подписчика составляла 2,10$.
Средняя стоимость привлечения нового подписчика составила $0,67.

• Лидогенерация

Ранее сервис использовал рекламу на лидогенерацию в Facebook, однако результатом был не очень доволен, поскольку получали много нецелевых лидов.
Поэтому для улучшения результатов мы:

• выбрали 4 отрасли права (недвижимость, семейное право и наследие, ФЛП), которые будете продвигать
• под каждую отрасль подобрали отдельно интересы, разработали тематические креативы и подготовили тексты, в которых отметили, что именно получают пользователи на консультации.
• сделали акцент на преимуществах серсива, а именно удобство, оперативность, компетенции юристов.

В результате работы кампании удалось собрать 280 лидов, средняя стоимость $6,94. Более 60% лидов были целевыми и получили консультацию юриста.

Вывод

Для того чтобы продвигать сервис онлайн консультаций необходимо использовать комплексный подход. Только страниц в социальных сетях будет недостаточно.

Очень важно:

• готовить экспертный и полезный для пользователя контент и транслировать его в разных каналах;
• иметь удобные способы оставить заявку и получить консультацию (сайт, быстрые ответы в Директе);
• тестировать разные типы креативов, тексты, призывы к действию и разные плейсменты, чтобы привлекать новую целевую аудиторию.