Розробка сайту для сервісу онлайн психології

Ринок онлайн-психотерапії зростає, зараз можна вибирати різні напрями психології та фахівців, щоб розібратися у будь-яких життєвих ситуаціях. До нас звернувся сервіс онлайн-консультацій з психологами із завданням розробити зручний для користувачів сайт для генерації заявок на консультацію з психологами.

В нас не було чіткого технічного завдання, тому ми розробили логотип, оформлення та логіку сайту. Від клієнта було побажання – розповісти про можливості сервісу як для окремого користувача, так і корпоративні пропозиції. Основний заклик: Запишись на консультацію до психолога.

Розробка сайту. Версія 1.

Сайт, який ми розробили, задовольнив клієнта. На ньому були розкриті наступні блоки:

• Перелік типів консультацій: взаємовідносини, бізнес, особистість
• Етапи роботи
• Тест для визначення рівня психічної рівноваги (лід-магніт)
• Невеликий текстовий блок про сервіс
• Спеціалісти
• Вартість
• Відгуки
• Запитання та відповіді

Ми запустили пошукову рекламу в Google Ads на сайт. Результат: люди переходять, за пошуковими запитами – цільові, а заявок немає.

Для того, щоб поліпшити ситуацію, ми запропонували клієнту глибше проаналізувати конкурентів та цільову аудиторію.

Розробка сайту. Версія 2.

Перше, що зробили – розділили напрямки В2В та В2С:

• В2В – пропонуємо послуги корпоративного психолога та ЦА – HRи, ​​підприємці;
• В2С – послуги особистого психолога та ЦА – люди, які опинилися у важкій життєвій ситуації та бажають вирішити певні питання чи краще себе пізнати.

Наступний крок – направили сили на В2С. Пропрацювали шлях клієнта, основні болі та заперечення, детально проаналізували конкурентів.  Це дало розуміння, помилковою стратегією є  пропонувати користувачеві одразу купити консультацію психолога. Ми опрацювали воронку прогріву та внесли зміни на сайті.

• Розкрили проблемами й питаннями, з якими можна звернутися до психолога;
• Розкрили різницю між офлайн та онлайн фахівцями, показали переваги онлайн-сервісу;
• Розробили тест на визначення рівня психічної рівноваги – результати надсилали на пошту, при цьому користувач мав вказати контактні дані. Це дозволило збирати дані потенційних клієнтів;
• Налаштували автоматичну серію листів від імені психолога сервісу, в яких розкриваємо користь та спеціальні пропозиції.

Після внесення змін запустили рекламу на сайт. За три місяці роботи отримали понад 600 контактних даних користувачів та перші продажі послуг психологів.

Висновки:

Іноді нам здається, що ми можемо впевнено покладатися на власну інтуїцію, ми все знаємо про наших споживачів і розробку продукту та стратегії. Однак, потрібно пам’ятати, що продукт має вирішувати потреби ваших клієнтів, а не подобатися тільки вам. Якщо щось їде не по плану, то допоможуть різноманітні маркетингові інструменти: аналіз конкурентів, аналіз цільової аудиторії тощо.