Просування сервісу юридичних послуг у соціальних мережах

Кожен із нас, хоч раз у житті, потрапляв у ситуації, коли допомога юристів вкрай необхідна: розлучення або участь у дтп, отримання спадщини, реєстрація бізнесу, здійснення підприємницької діяльності, оформлення посвідки на проживання для іноземців та багато іншого.

До нас звернувся юридичний сервіс ADVA.UA online для просування свого бренду. Фахівці готові надати консультацію, дати чіткий алгоритм дій для вирішення юридичного питання, перевірити чи скласти необхідні документи оперативно — і всі ці питання експерти ADVA.UA  вирішують online.

Результати:

• період просування: липень 2021 – лютий 2022
• кількість підписників: 33,294
• кількість постів: 80
• загальне охоплення сторінки: 1,183,090
• сформований бренд:
  ADVA.UA — online сервіс юридичних консультацій для пересічних громадян. Завдяки IT-рішенням надає кваліфіковані послуги за доступними цінами. В актуальних реаліях це заощаджує час, гроші та нервову систему кліентів. Сервіс мав профілі у соціальних мережах (фейсбук та інстаграм) та сайт.

Складнощі на початку роботи: 

• Аккаунт в Instagram мав більше 50 тис підписників, проте активність була дуже низькою. 
• Сайт був реалізован як Landing Page, був не дуже зручним та зрозумілим для користувачів. 
• Була налаштована кампанія на лідогенерацію, проте використовували загальні інтереси, 1-2 оголешення за весь період роботи, внаслідок чого отримували багато нецільових лідів.

Ситуація на ринку: 

• Загалом користувачі звикли до офлайн юристів. 
• З початком пандемії дуже багато приватних юристів почали надавати онлайн-консультацій та вести активно соц.мережі, проте сервіс — це нове поняття, з яким користувачі раньше не зустрічалися. 
• Створення унікального та корисного контенту зрозумілою мовою. Юридична сфера — досить складна, а нам потрібно пояснювати закони та зміни у законодавстві — просто та прозоро.
• До юристів звертаються у разі нагальної потреби, проте нам необхідно будо завоювати довіру користувачів, яким можуть знадобитися в майбутньому послуги юриста.

Завдання

• Розробити стратегію просування бренду, зокрема – зручні способи комунікації, щоб створити контакт між аудиторією та брендом.
• Залучити цільову аудиторію в акаунти соціальних мереж (збільшити кількість якісних підписників) та збільшити впізнаваність бренду завдяки корисному контенту.
• Подавати експертний контент, створений фахівцями (статті, відео).

Процес роботи над просування юридичного сервісу:

Аналіз

• Провели маркетинговий аналіз конкурентів.
• Окреслили цільову аудиторію, розробили для неї tone of voice.

Сайт

• Розробили новий сайт, адаптивний та зручний для користувачів. Про це є окремий кейс. 
• Налаштували системи аналітики. 

Контент та соціальні мережі 

• Зробили редизайн сторінок у соціальних мережах.
• Прописали контент план, визначили рубрики.
• Організували регулярні інтерв’ю з експертами сервісу для написання контенту та статей.
• Публікували актуальні новини, корисні поради у стрічку та Stories. 
• Почистили аккаунт від ботів. 
• Залучали блогерів для просування сервісу. 
• Створили аккаунт ТікТок. Проводили регулярні зйомки з експертами сервісу. Публікували корисні та смішні відео. 

YouTube 

• Створили YouTube канал. Проводили регулярні зйомки з експертами сервісу.
• Монтували та готували відео для публікацій 
• Просували кожне відео за домогою реклами. 

Приклад відео:

Telegram

• Розробили телеграм-бота для продажу послуг.
• Створили телеграм-канал як додатковий канал для взаємодії з аудиторією.

E-mail

• Налаштували збір данних користувачів 
• Робили e-mail-листування з анонсами оновлень та акцій для постійних клієнтів.

Таргетована реклама

• Просування постів

Кожен пост запускали в рекламу з метою просування та отримання додаткового охоплення, а також підвищення впізнаваності бренду.
Просування здійснювали через рекламний кабінет Facebook. Найбільш успішні пости за кількістю отриманих лайків за період із серпня 2021 року до березня 2022 року:

Максимальна кількість лайків набрала публікація про етапи оформлення спадщини. У пості наведено перелік документів, які необхідно підготувати для вступу в спадщину.

В ADVA ми публікували пости з корисною інформацією, яку багато підписників могли б використовувати у власному житті, але найбільш актуальними були пости про правові відносини у повсякденному житті, наприклад, як здати в оренду квартиру, як купити квартиру, шлюбний договір, порушення правил дорожнього руху та тд.

• Залучення підписників

Для залучення нових передплатників ми використовували рекламу з трафіком у профіль Instagram. Тестували різні креативи та місця розміщення: стрічка та сторіс. Найуспішнішими виявилися стрічка Facebook та Instagram.

На початку нашої роботи з акаунтом для привернення уваги чудово спрацював креатив з жартом на юридичну тему, коротким тексом та закликом до дії. Пост отримав охоплення 16831, і 165 кліків за посиланням за ціною 0,37 $ — це висока ціна, ми продовжили роботу.

Використовували інтереси: юрист, юридичні послуги, правові відносини. Періодично додатково таргетували на тему поста, тоді отримували додаткові цільові переходи за посиланням.

Найкраще аудиторія реагувала на креативи з актуальними темами.

Коли починали працювати з набором підписників в Instagram, вартість залучення нового підписника становила 2,10 $. А завдяки змінам креативів, форматів, таргетингів вдалося отримати мінімальну вартість 0,48 $.
Середня вартість залучення нового підписника становила $0,67.

• Лідогенерація 

Раніше сервіс використовув рекламу на лідогенерацію у Facebook, проте результатом буле не дуже задоволені, оскільки отпримували багато нецільових лідів.
Тому для покращення результатів ми: 

• обрали 4 галузі права (нерухомість, сімейне право та спадщина, ФОП), які будете просувати 
• під кожну галузь підібрали окремо інтереси, розробили тематичні креативи та підготовували тексти, у яких зазначили, що саме отримують користувачі на консультації. 
• зробили акцент на перевагах серсіву, а саме зручність, оперативність, компетенції юристів. 

В результаті роботи кампанії вдалось зібрати 280 лідів, середня вартість $6,94. Більше 60% лідів були цільовими та отримали консультацію юриста. 

Висновок

Для того, щоб просувати сервіс онлайн консультацій необхідно використовувати комплексний підхід. Лише сторінок в соціальних мережах буде недостатньо.

Дуже важливо: 

• готувати експертний та корисний для користувача контент та транслювати його в різних каналах; 
• мати зручні способи залишити заявку та отримати консультацію (сайт, швидкі відповіді в Дірект);
• тестувати різні типи креативів, тексти, заклики до дії та різні плейсменти, щоб залучати нову цільову аудиторію.